Casussen
Een selectie van vraagstukken waar wij voor aannemers, ontwikkelaars en woningcorporaties het verschil hebben gemaakt. Van het wegwerken van forse achterstanden tot het herstellen van vertrouwen bij geëscaleerde dossiers.
Praktijkvoorbeeld
781 → 250
Openstaande meldingen in 2 maanden
Service & garantie · landelijk bouwbedrijfBij Garantie Groep Bouw worden wij vaak ingeschakeld op het moment dat de druk op service- en garantieafdelingen hoog is. Grote aantallen openstaande meldingen, lange doorlooptijden en een toenemende druk op bewonerscommunicatie vragen om een gestructureerde en daadkrachtige aanpak.
Voor één van de grootste bouwbedrijven van Nederland werden wij gevraagd om ondersteuning te bieden bij een omvangrijke achterstand in service- en garantiemeldingen. Bij de start van onze werkzaamheden stonden er 781 meldingen open, waardoor de druk op de organisatie en de bewonerscommunicatie aanzienlijk was toegenomen.
Door onze procesmatige aanpak, duidelijke prioritering, intensieve samenwerking met alle betrokken partijen en een sterke focus op bewonerscommunicatie, hebben wij deze achterstand binnen twee maanden teruggebracht naar 250 openstaande meldingen.
Onze aanpak
"Dankzij de professionele regie van Garantiegroep Bouw is de rust teruggekeerd op ons project. Bewoners worden snel gehoord en onderaannemers weten precies wat er van ze verwacht wordt."
Projectdirecteur aannemingsbedrijf
Praktijkvoorbeeld
Bewoner centraal
Geëscaleerde dossiers
Raad van Arbitrage · samen met Ten Holter NoordamBij Garantie Groep Bouw geloven wij dat achter iedere melding een bewoner zit die duidelijkheid, aandacht en een oplossing verwacht. Ook in situaties waarin een dossier is geëscaleerd en een geschil is voorgelegd aan de Raad van Arbitrage, blijven wij ons richten op wat écht belangrijk is: het herstellen van vertrouwen.
In samenwerking met Ten Holter Noordam advocaten hebben wij in diverse complexe dossiers bewoners weer rust en perspectief kunnen bieden. Door zorgvuldig te luisteren, transparant te communiceren en samen met alle betrokken partijen naar oplossingen te zoeken, hebben wij bijgedragen aan een constructieve afhandeling van de situatie.
Onze rol gaat daarbij verder dan alleen procesbegeleiding. Wij nemen the tijd om bewoners mee te nemen in het proces, verwachtingen helder te maken en oprechte aandacht te geven aan hun zorgen. Juist in situaties waarin emoties hoog kunnen oplopen, zien wij dat persoonlijke aandacht en duidelijke communicatie het verschil maken.
Niet alleen het oplossen van een melding staat centraal, maar vooral het vinden van een duurzame oplossing waarin de bewoner zich gehoord, geholpen en met respect behandeld voelt.
De resultaten
"Bij een complex schadegeval is communicatie 90% van de oplossing. Garantiegroep Bouw snapt dat bewoners zich serieus genomen willen voelen. Dat voorkomt escalaties."
Directeur Wonen woningcorporatie
Praktijkvoorbeeld
5 jaar
Een langlopend garantiedossier
Service & garantie · landelijk bouwbedrijfEen prachtig gebouw waarin bewoners de vrijheid kregen om hun woning naar eigen wens in te delen. Dat was het uitgangspunt van dit transformatieproject. Die vrijheid leverde creatieve keuzes op, van een natte cel in de installatieruimte tot een badkuip in de slaapkamer. Uiteenlopende wensen die vroegen om zorgvuldige technische afstemming en duidelijke communicatie.
Toen Garantie Groep Bouw bij dit dossier werd betrokken, waren er verschillende problemen ontstaan. Ondanks de goede bedoelingen in de eerdere begeleiding had het ontbroken aan de benodigde kennis en heldere communicatie. Tegelijkertijd stond het bouwproces onder druk en waren kozijnen niet voorzien van isolatie.
De gevolgen waren groot. Technische gebreken, boze bewoners en oplopende kosten hadden geleid tot een langdurig dossier. Bewoners betrokken de gemeente bij de situatie, met reputatieschade als gevolg.
De gevolgen
"Garantie en nazorg verdienen vanaf het begin aandacht. Deze casus laat zien hoeveel er op het spel staat wanneer technische kennis, samenwerking en communicatie onvoldoende op elkaar aansluiten. Door bewonerswensen zorgvuldig te beoordelen, verantwoordelijkheden helder af te spreken en tijdig te handelen bij gebreken, kunnen problemen eerder worden aangepakt. Goede samenwerking helpt om escalatie te voorkomen en de gevolgen voor bewoners en betrokken organisaties te beperken. Bewustwording is de eerste stap. Het verschil wordt gemaakt door kennis, duidelijke communicatie en tijdig handelen."
Wat deze casus laat zien
Voor opdrachtgevers in de bouw
Wij werken structureel samen met aannemers, ontwikkelaars, woningcorporaties en VvE-beheerders. Van enkele complexe meldingen tot volledige uitbesteding van de onderhoudstermijn en garantieperiode, op project- of portefeuilleniveau.
